Die Treiber der Customer Experience

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Beschreibung

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick

Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.

Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings

Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:

Erlebnisforschung

Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel

Reflexion vor dem Hintergrund aktuellerTrends in Industrie und Beratung

Treiber des Einkaufserlebnisses

Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:

Kompetente Serviceausgestaltung

Anregendes Markenerleben

Ansprechende Sortimentsgestaltung

Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick

Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings

Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:

Erlebnisforschung

Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel

Reflexion vor dem Hintergrund aktuellerTrends in Industrie und Beratung

Treiber des Einkaufserlebnisses

Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:

Kompetente Serviceausgestaltung

Anregendes Markenerleben

Ansprechende Sortimentsgestaltung

Über den Autor

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

Zusammenfassung

Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann. Untermauert durch Ergebnisse einer Studie ist das Buch ein hilfreiches Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps. Es richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind.

Inhaltsverzeichnis

Erlebnisforschung.- Treiber des Einkaufserlebnisses.- Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel.- Reflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung.

Details

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xiv 123 S. 21 s/w Illustr. 123 S. 21 Abb.
ISBN-13:	9783658237035
ISBN-10:	3658237031
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-23703-5
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Toth, Andreas
Auflage:	1. Aufl. 2019
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	210 x 148 x 8 mm
Von/Mit:	Andreas Toth
Erscheinungsdatum:	09.04.2019
Gewicht:	0,192 kg