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In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.
Der Inhalt
Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling im Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen
In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.
Der Inhalt
Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling im Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen
Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im "Handbuch Dienstleistungsmarketing" die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches "Dienstleistungsmarketing" weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.
In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing.- Operatives Dienstleistungsmarketing.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.- Internationales Dienstleistungsmarketing.- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xviii
1048 S. 392 s/w Illustr. 1048 S. 392 Abb. |
| ISBN-13: | 9783658172329 |
| ISBN-10: | 3658172320 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-658-17232-9 |
| Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
| Einband: | Gebunden |
| Autor: |
Bruhn, Manfred
Hadwich, Karsten Meffert, Heribert |
| Auflage: | 2. vollständig überarbeitete Aufl. 2019 |
| Hersteller: |
Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Maße: | 246 x 173 x 59 mm |
| Von/Mit: | Manfred Bruhn (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 27.06.2019 |
| Gewicht: | 2,142 kg |
Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im "Handbuch Dienstleistungsmarketing" die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches "Dienstleistungsmarketing" weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.
In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing.- Operatives Dienstleistungsmarketing.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.- Internationales Dienstleistungsmarketing.- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xviii
1048 S. 392 s/w Illustr. 1048 S. 392 Abb. |
| ISBN-13: | 9783658172329 |
| ISBN-10: | 3658172320 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-658-17232-9 |
| Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
| Einband: | Gebunden |
| Autor: |
Bruhn, Manfred
Hadwich, Karsten Meffert, Heribert |
| Auflage: | 2. vollständig überarbeitete Aufl. 2019 |
| Hersteller: |
Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Maße: | 246 x 173 x 59 mm |
| Von/Mit: | Manfred Bruhn (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 27.06.2019 |
| Gewicht: | 2,142 kg |
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