Praktiker, die mit der Implementierung von KM- bzw. BI-Systemen beauftragt sind, benötigen eine Übersicht über den Markt und konkrete Fallbeispiele - denn die Erfahrungen der anderen zu kennen, kann Geld und Zeit sparen. Dieses Know-how vermitteln die Studien des Fraunhofer Instituts, des Instituts für Knowledge Management und des Instituts für Managementinformationssysteme. Beispiele aus der Praxis zeigen, welches Problem mit welchen Mitteln und mit welchem Erfolg gelöst wurde. Ein Glossar und eine Liste der wichtigsten Anbieter ergänzt das Buch.

1 Zwei Welten wachsen zusammen.- Knowledge Management + Business Intelligence = Decision Intelligence.- Synergiepotenziale und Herausforderungen von Knowledge Management und Business Intelligence.- Multidimensionales Knowledge Management.- 2 Knowledge Management.- Kritischer Erfolgsfaktor Wissensmanagement.- Der Nutzen von Knowledge Management.- Knowledge Management in Deutschland.- Nachfrageorientierte Informationsversorgung als Basis eines effizienten Wissensmanagements.- Wissensextraktion aus betriebswirtschaftlichen Daten.- Intranetbasiertes Knowledge Management.- Knowledge Integration Server.- Wissensmanagement im Support.- Implementierung eines kollaborativen Unternehmensgedächtnisses via Text Mining.- Kennzahlenbasiertes Knowledge Management.- Kollaborative Wissensmanagementsysteme.- Virtual Team Collaboration.- Wissensmanagement in der SW-Entwicklung.- E-Learning und Business TV.- Viel Wissen - Wenig Management.- 3 Business Intelligence.- Der deutsche Markt für Data Warehousing und Business Intelligence.- Stand und Weiterentwicklung softwaregestützter Datenanalysen im betriebswirtschaftlichen Umfeld.- Data Marts als Basis des Wissensmanagements.- IT-gestützte strategische Unternehmensführung.- Veredelung von Daten zu Informationen.- Einsatz von Business Intelligence in KMU.- Ein Kennzahlensystem für einen Filialisten.- Planung und Controlling im Automobilhandel.- Simulative dynamische Rechnungslegung.- Corporate Intelligence und Balanced Scorecard.- BI-Einsatz bei Krankenversicherern.- BI als Vertriebscontrolling-Instrument für Versicherungsunternehmen.- Die redaktionelle Komponente als kritischer Erfolgsfaktor eines MIS.- Kundenbeziehungsmanagement via Internet.- BI + CRM = Emotionale Intelligenz.- Anbieterverzeichnis.