Konzentration auf wertvolle Kunden

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Beschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Value Based Management ist der moderne Ansatz der Unternehmensführung, bei dem alle unternehmerischen Bemühungen auf die Steigerung des Unternehmenswertes ausgerichtet werden. Dabei bekommt Marketing eine neue Ausrichtung. Der Kunde (und nicht mehr das Produkt) steht im Mittelpunkt der Marketingaktivitäten. Der Kunde wird als ¿Investitionsobjekt¿ betrachtet, das die Kosten verursacht und Gewinne generiert. Der Kundenwert wird zur entscheidenden Lenkungsgröße für Marketingentscheidungen. Das Ziel: die knappen Marketingressourcen in die Kundenbeziehungen zu lenken, die den besten Profit versprechen. Das bedeutet, dass einige Kunden besser behandelt und umworben werden als die anderen. Wie kann man einen wertvollen Kunden erkennen, binden oder rückgewinnen? Wie geht man mit unprofitablen Kunden um? Soll man sich von diesen Kunden konsequent trennen und wenn ja - wie? Welche Folgerisiken sollen bei einem wertorientierten Kundenbeziehungsmanagement beachtet werden? Ein Buch für Management-, Marketing- und CRM-Spezialisten, für Berater, für Praxis und Wissenschaft.

Über den Autor

Dipl.-Kauffrau, Studium der Wirtschaftswissenschaften an der TU Bergakademie Freiberg und FU Berlin. Beraterin bei Barfeld & Partner GmbH Internationale Managementberatung, Mülheim an der Ruhr.

Details

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	140 S.
ISBN-13:	9783639393170
ISBN-10:	3639393171
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Stein, Julia
Hersteller:	AV Akademikerverlag
Verantwortliche Person für die EU:	BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße:	220 x 150 x 9 mm
Von/Mit:	Julia Stein
Erscheinungsdatum:	19.03.2012
Gewicht:	0,227 kg

Artikel-ID: 106537133

Über den Autor

Dipl.-Kauffrau, Studium der Wirtschaftswissenschaften an der TU Bergakademie Freiberg und FU Berlin. Beraterin bei Barfeld & Partner GmbH Internationale Managementberatung, Mülheim an der Ruhr.

Details

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	140 S.
ISBN-13:	9783639393170
ISBN-10:	3639393171
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Stein, Julia
Hersteller:	AV Akademikerverlag
Verantwortliche Person für die EU:	BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße:	220 x 150 x 9 mm
Von/Mit:	Julia Stein
Erscheinungsdatum:	19.03.2012
Gewicht:	0,227 kg