Elke Benning-Rohnke: Kunden begeistern

Cover: 9783658382636 | Kunden begeistern | Elke Benning-Rohnke (u. a.) | Buch | xix | Deutsch

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Beschreibung

Dieses Buch gibt Führungskräften wertvolle Hilfe bei der Gestaltung zentraler Prozessschritte zu einer kundenzentrierten Organisation. Praxisorientierte Beispiele namhafter Unternehmen machen schnell den Wert einer durchgängigen Kundensicht auf Produkte, Prozesse und Services deutlich. In Lebenswelten der Kunden einzutauchen und zu verstehen, wie und was sie wirklich bewegt, bedeutet für viele Unternehmen ein großes Umdenken. Dabei können wir in Zeiten der fortgeschrittenen Digitalisierung Kunden durchaus einfacher verstehen - Tools und Technologien helfen, Daten entlang der Kundenreise aufzunehmen und in Verbindung setzen. Denn die meisten Kundenreisen sind mittlerweile auf die eine oder andere Art digital messbar. Es entstehen Datenpunkte, die analysiert und sinnvoll ausgewertet, nutzenstiftende Impulse liefern. So können Kundenerlebnisse in Produkt, Beratung oder Services unmittelbar verbessert werden. Daten lassen sich mit klassischen Finanzkennzahlen wie Umsatz, Marge, Gewinn undWachstum in Beziehung bringen und genügen damit den Ansprüchen eines shareholdergetriebenen Unternehmensverständnisses. Die datengetriebene ¿Customer Experience¿ (CX) wird so zum Treiber für messbaren Unternehmenserfolg - online wie in der persönlichen Interaktion.

Über den Autor

Elke Benning-Rohnke, Dipl. Psychologin, Unternhemensberaterin, Aufsichtsrätin und Beirätin, ehm. MDax Vorstand

Joachim Hasebrook, Psychologie & Informatik, Promotion Psychologie, Habil. Informatik, Exec Edu. in den USA, Professor Steinbeis-Hochschule Berlin & Berater zeb

Mirjam Pütz, Head of Customer Strategy, Experience and Performance Management im Privatkundengeschäft der Deutschen Bank

Zusammenfassung

Praxisnahe Darstellung des Weges zur perfekten Kundenorientierung

Mit Beispielen namhafter Unternehmen der Finanzindustrie und anderen Branchen

Angereichert mit Checklisten und Videomaterial

Inhaltsverzeichnis

Was ist Digitalisierung? Eine Landkarte der aktuellen Debatte.- Wie wirkt Digitalisierung? Die acht Folgegesetze der Digitalisierung.- Finance ohne Finanzinstitute? Auswirkung der Digitalisierung auf die Finanzdienstleistung.- Renovieren oder neu bauen? Was aus dem analogen Altland zu retten ist und was im digitalen Neuland neu entstehen muss.

Details

Erscheinungsjahr:	2023
Fachbereich:	Einzelne Wirtschaftszweige
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Inhalt:	xix 263 S. 6 s/w Illustr. 92 farbige Illustr. 263 S. 98 Abb. 92 Abb. in Farbe. Mit Online-Extras.
ISBN-13:	9783658382636
ISBN-10:	3658382635
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-38263-6
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Redaktion:	Benning-Rohnke, Elke Pütz, Mirjam Hasebrook, Joachim
Herausgeber:	Elke Benning-Rohnke/Joachim Hasebrook/Mirjam Pütz
Auflage:	1. Aufl. 2023
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	246 x 173 x 22 mm
Von/Mit:	Elke Benning-Rohnke (u. a.)
Erscheinungsdatum:	15.04.2023
Gewicht:	0,664 kg

Artikel-ID: 121976172