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werden. Durch empirische Studien wird im Folgenden der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachgewiesen. Durch eine Kundenzufriedenheitsmessung wird versucht, dessen Erfolg zur Kundenbindung zu messen. Die Kundenzufriedenheitsmessung stellt ein ein Instrument dar, die Zufriedenheit direkt messen zu können, diese zu bewerten und daraufhin mögliche Maßnahmen zu entwickeln, um den Unternehmenserfolg weiter zu steigern.
Eine Analyse und eine Messung der Kundenzufriedenheit ist ein Blick in die Vergangenheit. Die Kundenbindung hingegen beschreibt einen Blick in die Zukunft, um mit der Erkenntnis der Kundenzufriedenheitsanalyse Ergebnisse vorauszusagen und das Unternehmen dementsprechend den Kundenwünschen und ¿erwartungen anzupassen. Aus diesem Grund schreibt auch Armin Töpfer (2000, S. 51): ¿Periodische Kundenbefragungen, die ¿voice of the customer¿, werden damit zur Pflicht.¿
werden. Durch empirische Studien wird im Folgenden der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachgewiesen. Durch eine Kundenzufriedenheitsmessung wird versucht, dessen Erfolg zur Kundenbindung zu messen. Die Kundenzufriedenheitsmessung stellt ein ein Instrument dar, die Zufriedenheit direkt messen zu können, diese zu bewerten und daraufhin mögliche Maßnahmen zu entwickeln, um den Unternehmenserfolg weiter zu steigern.
Eine Analyse und eine Messung der Kundenzufriedenheit ist ein Blick in die Vergangenheit. Die Kundenbindung hingegen beschreibt einen Blick in die Zukunft, um mit der Erkenntnis der Kundenzufriedenheitsanalyse Ergebnisse vorauszusagen und das Unternehmen dementsprechend den Kundenwünschen und ¿erwartungen anzupassen. Aus diesem Grund schreibt auch Armin Töpfer (2000, S. 51): ¿Periodische Kundenbefragungen, die ¿voice of the customer¿, werden damit zur Pflicht.¿
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Titel: | Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung |
| Inhalt: |
68 S.
3 farbige Illustr. |
| ISBN-13: | 9783668250864 |
| ISBN-10: | 3668250863 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Kallenberger, Simon |
| Auflage: | 3. Auflage |
| Hersteller: | GRIN Verlag |
| Verantwortliche Person für die EU: | BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
| Maße: | 210 x 148 x 6 mm |
| Von/Mit: | Simon Kallenberger |
| Erscheinungsdatum: | 08.08.2016 |
| Gewicht: | 0,112 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Titel: | Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung |
| Inhalt: |
68 S.
3 farbige Illustr. |
| ISBN-13: | 9783668250864 |
| ISBN-10: | 3668250863 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Kallenberger, Simon |
| Auflage: | 3. Auflage |
| Hersteller: | GRIN Verlag |
| Verantwortliche Person für die EU: | BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
| Maße: | 210 x 148 x 6 mm |
| Von/Mit: | Simon Kallenberger |
| Erscheinungsdatum: | 08.08.2016 |
| Gewicht: | 0,112 kg |
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