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Cover: 9783864903977 | Management von Service-Level-Agreements | Robert Scholderer | Buch
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Management von Service-Level-Agreements
Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
Buch von Robert Scholderer
Sprache: Deutsch

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Kategorien:
Beschreibung
Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.

Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.
Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.

Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.
Zusammenfassung
- hoher Praxisbezug
- Fallbeispiele, Mustervorlagen, Checklisten
- Interviews mit Service Level Managern (u.a. Coca Cola, American Express, Continental, Novartis, Vodafone)
- Autor ist in der ITSM-Community als SLM-Spezialist sehr bekannt
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Genre: Informatik
Rubrik: Naturwissenschaften & Technik
Medium: Buch
Inhalt: XVII
373 S.
ISBN-13: 9783864903977
ISBN-10: 3864903971
Sprache: Deutsch
Einband: Gebunden
Autor: Scholderer, Robert
Auflage: akt. und erweiterte
Hersteller: Dpunkt.Verlag GmbH
"dpunkt.verlag GmbH"
Maße: 246 x 177 x 28 mm
Von/Mit: Robert Scholderer
Erscheinungsdatum: 02.09.2016
Gewicht: 0,89 kg
Artikel-ID: 103816379
Zusammenfassung
- hoher Praxisbezug
- Fallbeispiele, Mustervorlagen, Checklisten
- Interviews mit Service Level Managern (u.a. Coca Cola, American Express, Continental, Novartis, Vodafone)
- Autor ist in der ITSM-Community als SLM-Spezialist sehr bekannt
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Genre: Informatik
Rubrik: Naturwissenschaften & Technik
Medium: Buch
Inhalt: XVII
373 S.
ISBN-13: 9783864903977
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Autor: Scholderer, Robert
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"dpunkt.verlag GmbH"
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