I Theoretische GrundlagenDer Einsatz von MicrotrainingsRahmenbedingungenThemen für MTSDer Aufbau eines Microtrainings II Der Aufbau von Microtraining SessionsÜbersicht des KapitelsAktives LernenSchritt 1 - Aufmerksamkeit- Körpersprache- Persönliche Begrüßung- Musik- Willkommensplakat- Raumgestaltung- Positive Kommunikation- Einstiegsübungen- Eine kleine Aufmerksamkeit auf dem TischSchritt 2 - Sinnfrage klären und Interesse wecken- Persönlicher Fragebogen- YouTube-Film- Nur Audio: Aufzeichnungen- Storytelling- Test-Calls für den Perspektivenwechsel- Rätsel- Spiele- Übungen- The Big Picture- Agenda- LernzieleSchritt 3 - Wissens- und Infovermittlung- Behaltenskurve nach Lernkanälen- Die Lernzonen- Die multiplen Intelligenzen- Lernen mit Mindmaps- Résumé/FazitSchritt 4 - Anwendung- Gesprächssimulationen- Gesprächsanalysen beim Teamcoaching- Analysen schriftlicher Korrespondenz- Werbespot- Begriffe raten - eine Übung zur Fragetechnik- CollagenSchritt 5 - Messung des Lernerfolges- Wer wird Millionär?- Memory- Schneeballschlacht- Kreuzworträtsel- Visueller Rückblick- Tabu- Fliegender Ball- Fünf-Rollen Gespräche- Begleitung am Arbeitsplatz- Gesprächsanalysen- Shadowing- Mini-Vorträge-Die Schlagzeile- Persönlicher Entwicklungsplan- CommitmentIII HandwerkszeugÜbersicht des HandwerkszeugsModerationsmethoden- Moderation mit Pinnwänden- Graphic Facilitation- World-Café- Appreciative Inquiry (A.I.)Visualisierungstechniken- Die Sieben Magischen Elemente der VisualisierungHilfsmittel für die Arbeit mit Flipchart und Pinnwand- Stifte und Kreiden für die Visualisierung- Der Einsatz von Moderationskarten- Hervorheben beim Visualisieren- TemplatesIV Vorbereitete Microtraining SessionsÜbersicht der MicrotrainingsMTS Begrüßung und KundenanspracheMTS BeratungsberichtMTS Fragetechnik RefresherMTS KörperspracheMTS KundenbegeisterungMTS Kundenorientierte ArgumentationMTS Teamcoaching - GesprächsanalysenMTS WertschätzungMTS Die richtige WortwahlMTS Zusatzverkauf