Ralf Hilgenstock und Renate Jirmann sind Organisationsberater, Führungskräftetrainer und Coaches mit dem Schwerpunkt öffentliche Verwaltung. Sie sind Inhaber der DIALOGE Beratungsgesellschaft in Bonn.

In der öffentlichen Verwaltung hat ein Modernisierungsprozeß eingesetzt, der besonders an die Führungskräfte hohe Anforderungen stellt. In deren Verantwortung liegt die praktische Umsetzung dieser Verwaltungsreform. Erfolgreiches Führen in der Verwaltung soll alle Mitarbeiter motivieren, ihr Verhalten und ihre Einstellungen grundlegend zu ändern. Mit Beispielen aus dem aktuellen Führungsalltag beschreiben die Autoren Aufgaben, Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze. Sie verdeutlichen die leistungs- und ergebnisorientierte Steuerung und eine neue Kundenorientierung als Ziel dieses Prozesses. Das Buch begleitet Führungskräfte auf diesem Weg und reflektiert ihr Führungsverständnis.

Die moderne Verwaltung fordert die Führungskräfte heraus.- Leistungsorientierung (Output) - Leistungen kennen.- Es geht um Ergebnisorientierung (Outcome).- Bürger werden Partner.- Was haben die Führungskräfte mit diesen Entwicklungen zu tun?.- Grundlagen der Führung.- Führen mit dezentraler Ressourcenverantwortung.- Führen in der lernenden Organisation.- Führen in der Vertrauensorganisation.- Verwaltungsleitbilder.- Führungsleitbilder.- Der Weg zu einem neuen Führungsverständnis - Das neue Handeln der Führungskraft: So kann es aussehen.- Situativ führen.- Führen geht am besten gemeinsam.- Exkurs: Bedeutung einer Vision für die Verwaltung und das eigene Handeln.- Führen braucht Mut.- Die eigenen Mitarbeiter anstecken: Vorbild sein.- Mitarbeitergespräche.- Ziele: Konkrete Vereinbarungen schaffen.- Beurteilung.- Nachhaltig und konsequent handeln - Zwei entscheidende Anforderungen im Alltag der Führungskraft.- Leistungen wahrnehmen und anerkennen.- Exkurs: Kennen Sie Flow?.- Mittelpunkt der Führung: Kommunikation.- Die Welt menschlicher Wahrnehmungen.- Konflikten nicht aus dem Weg gehen.- Teamarbeit und Führung sind kein Widerspruch.- Rolle der Personalentwicklung in der modernen Verwaltung.- Personalentwicklung und Laufbahnrecht.- Dezentrale Personalverantwortung.- Zentrale Personalentwicklung als Servicefunktion.- Schön und gut - aber bei uns geht das alles nicht.- Kritische Stimmen produktiv nutzen.- Exkurs: Führen als oberste Führungskraft.- Zum Schluss ein Gebet.- Literatur.- Die Autoren.