Über den Autor 7

Einführung 17

Über dieses Buch 18

Wie Sie das Buch nutzen 19

Wie das Buch aufgebaut ist 19

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 21

Teil I Die Vorbereitung Auf Ihre Führungsaufgabe 23

Kapitel 1 Behalten Sie den Überblick, wenn Sie an Führung denken 25

Was Menschenführung bedeutet 25

Wie Sie sich zurechtfinden im Dschungel der Führungsthemen 26

Die disziplinarische Führungskraft 27

Die nicht-disziplinarische Führungskraft 28

So lernen Sie, Menschen zu führen 28

Finden Sie Ihren Weg als neue Führungskraft 30

Kapitel 2 Ihren eigenen Standpunkt ermitteln 33

Ihre Position im Kompetenzdreieck finden 34

Selbsttest: Was treibt Sie an? 36

Innere Antreiber und deren Auswirkungen auf Ihr Führungsverhalten 39

Sei perfekt! 40

Mach schnell! 41

Streng dich an! 42

Mach es allen recht! 43

Sei stark! 44

Zu viel des Guten - Antreiber durch Erlauber im Zaum halten 45

Erlauber zu 'Sei perfekt!' 45

Erlauber zu 'Mach schnell!' 46

Erlauber zu 'Streng Dich an!' 46

Erlauber zu 'Mach es allen recht!' 46

Erlauber zu 'Sei stark!' 46

Ihr Umgang mit Menschen 47

Was Sie vermeiden sollten 47

Wie Sie richtig vorgehen 49

Kapitel 3 Ihren persönlichen Führungsstil finden 53

Führungsstile und ihre Auswirkungen 53

Das erste Führungsstilmodell 54

Die Erweiterung zum situativen Führen 55

Der Ohio State Leadership Quadrant 56

Gesamtbetrachtung von Führung in Unternehmen 58

Haltung einer Führungskraft 59

Werte und Normen in Ihrem Führungskonzept 61

Wie Sie Vorbild sind 63

Kapitel 4 Ihre Rolle als Führungskraft 65

Der Zusammenhang zwischen Erwartungen und Rolle 66

Erwartungen des Umfelds an Sie 67

Ihre eigenen Erwartungen an das Umfeld 70

Klärung der gegenseitigen Erwartungen 71

Umgang mit den gegenseitigen Erwartungen 71

Kapitel 5 Ihre ersten 100 Tage als Führungskraft 75

Ihre Erstgespräche mit den Mitarbeitern führen 75

Situation: Vom Kollegen zur Führungskraft 79

Situation: Übernahme einer bestehenden Abteilung im selben Unternehmen 81

Situation: Übernahme einer bestehenden Abteilung in einem anderen Unternehmen 82

Situation: Übernahme einer neuen Abteilung 83

Die Prozesse und Abläufe organisieren 84

Vereinbarungen zur Kommunikation und Information treffen 87

Ihr Fahrplan für die ersten 100 Tage 91

Teil Ii Ihre Kernaufgaben Als Führungskraft 95

Kapitel 6 Mitarbeitern Orientierung geben - Der Zielvereinbarungsprozess 97

Wozu eigentlich Ziele? 97

Das Unternehmensleitbild 102

Die Wege bei der Zielvereinbarung 105

Die Zielarten 107

Die Formulierung von Zielen 108

Das Zielvereinbarungsgespräch mit Ihrem Mitarbeiter 112

Vorbereitung 115

Begrüßung und Ablauf 117

Ziele des vergangenen Jahres besprechen 117

Ziele für das kommende Jahr besprechen 118

Abschluss 118

Die Zwischengespräche 119

Prämien für die Zielerreichung 120

Kapitel 7 Mitarbeiter fördern - Feedback und Beurteilungsgespräche 125

Das anlassbezogene Feedback 126

Lob und Anerkennung 126

Kritik äußern 135

Das regelmäßige Feedback - die Beurteilung 140

Beurteilung mit System 141

Kompetenzfelder 142

Bewertungsskala 146

Vorgegebene Bewertungsskalen und ihre Tücken 147

So nicht - No-Gos 154

Die Beurteilungen im Jahresverlauf 154

Ein Beurteilungsgespräch führen 156

Die Vorbereitung auf das Beurteilungsgespräch 157

Die Begrüßung und die Besprechung des Ziels 162

Die Besprechung der Beurteilung 163

Der Abschluss des Beurteilungsgesprächs 169

Kapitel 8 Aufgaben an Mitarbeiter übertragen 171

Die Delegation 'nach unten' 172

Die Vorbereitung der Delegation 173

Die Durchführung der Delegation 176

Mit Widerständen bei der Delegation umgehen 179

Die Delegation 'nach oben' 181

Kapitel 9 Kontrollen richtig durchführen 185

Der Unterschied zwischen Kontrolle und Überwachung 185

Wie und wann Sie Kontrollen durchführen 187

Die richtige Anzahl und Art der Kontrolle 189

Der Zusammenhang zwischen Kontrolle und Motivation 192

Kapitel 10 Die Qual der Wahl - Entscheidungen treffen 195

Voraussetzungen für Entscheidungen 196

Wie Sie Ihre Entscheidungen sicher treffen 200

Der richtige Umgang mit Entscheidungen 201

Fehlerkultur im Unternehmen 202

Teil Iii Etablieren Sie Sich Als Führungskraft 205

Kapitel 11 Ihre Mitarbeiter zu einem Team entwickeln 207

Die Unterschiede zwischen Gruppe und Team 207

Die vier Phasen eines Teams 211

Phase 1: Die Gründungsphase 211

Phase 2: Die Klärungsphase 212

Phase 3: Die Organisationsphase 214

Phase 4: Die Hochleistungsphase 215

Für zeitlich befristete Teams: Die fünfte Phase 216

Ihre Aufgaben als Führungskraft in den einzelnen Phasen 218

Führen in Phase 1: Die Gründungsphase 218

Führen in Phase 2: Die Klärungsphase 223

Führen in Phase 3: Die Organisationsphase 225

Führen in Phase 4: Die Hochleistungsphase 228

Wie Sie mit Veränderungen im Team umgehen 229

Phase 1: Der Schock 231

Phase 2: Die Verneinung 231

Phase 3: Der Widerstand 232

Phase 4: Das 'Tal der Tränen' 232

Phase 5: Ausprobieren und Anpassung 233

Phase 6: Erkennen und Commitment 233

Veränderungsmanagement 234

Kapitel 12 Auftretende Konflikte lösen 237

Konflikt - Was ist das eigentlich? 237

Ebene 1: win-win 240

Ebene 2: win-lose 240

Ebene 3: lose-lose 243

Konflikten vorbeugen 244

Regeln vereinbaren 245

Gute Vernetzung 246

Achtsamkeit 246

Erwartungen klären 246

Wie Sie Konflikte erkennen und ansprechen 247

Konflikte erkennen 247

Konflikte ansprechen 250

Ihre Wege zur Konfliktlösung 252

Die Art des Konflikts 252

Die Strategien der Konfliktparteien im Klärungsgespräch 253

Ihre Haltung als Konfliktlöser 255

Wege und Vorgehensweisen zur Konfliktlösung 256

Das Vieraugengespräch 258

Das Sechsaugengespräch 259

Das Gruppengespräch 260

Die Machtausübung 262

Kapitel 13 Teammeetings effektiv moderieren 263

Methoden zur Zusammenarbeit und Kommunikation in Sitzungen 263

Präsentieren vor dem Team 267

Ergebnisse gezielt festhalten und nachverfolgen 270

Die Kontinuität der Ergebnisse sicherstellen 273

Teil Iv Ergänzende Werkzeuge Für Ihren Führungsalltag 275

Kapitel 14 Ihre wichtigsten arbeitsrechtlichen Grundlagen 277

Das Fehlverhalten von Mitarbeitern erkennen und dokumentieren 277

Wie Sie Kritikgespräche mit Ihren Mitarbeitern führen 279

Von der Ermahnung bis zur Abmahnung 281

Was Sie über die Kündigung wissen sollten 283

Kapitel 15 Das Team mit Zahlen steuern 287

Controllingprozesse beherrschen 287

Messen Sie Erfolge in Zahlen 291

Wie Sie Auswertungen und Zahlenwerke im Griff haben 292

Aus Zahlen Maßnahmen ableiten und umsetzen 294

Kapitel 16 Ihr Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen 297

Umgekehrt denken: Führung von 'unten' nach 'oben' 297

Wie Sie Ideen und Vorstellungen nach 'oben' verkaufen 299

Vertreten Sie die Vorgaben von 'oben' bei Ihren Mitarbeitern 300

Ihr wertschätzender Umgang mit Führungskollegen 302

Teil V Besondere Führungsthemen Im Fokus 305

Kapitel 17 Motivation als Beweggrund des Handelns 307

Definition des Begriffs 'Motivation' 307

Ihre eigene Motivation kennen 309

Motivation und Mitarbeiter - ein unschlagbares Duo 310

Statuskontrolle - Die Motivation der Mitarbeiter erkennen 310

Alle Hebel bei der Mitarbeitermotivation in Bewegung setzen 311

Kapitel 18 Ihr Basiswissen zur Kommunikation für Führungskräfte 313

Wie Sie ICH-und DU-Botschaften nutzen 313

Die vier Seiten einer Nachricht verstehen 316

Aktives Zuhören gezielt einsetzen 318

Fragetechniken in Mitarbeitergesprächen verwenden 320

Kapitel 19 Moderne Führungsmodelle und Ihre Rolle darin 325

Elemente agiler Führung nutzen 325

Resilienz im Unternehmen und bei Ihnen 329

Ihre persönliche Work-Life- Balance 331

Wie Sie im Generationenmodell führen 333

Teil Vi Der Top-Ten- Teil 335

Kapitel 20 Zehn Mitarbeitergespräche, die Führungskräfte führen 337

Das Feedbackgespräch 337

Das Beurteilungsgespräch 337

Das Fördergespräch 338

Das Zielvereinbarungsgespräch 338

Das Delegationsgespräch 338

Das Interventionsgespräch 338

Das Konfliktklärungsgespräch 338

Das Gehaltsgespräch 339

Das Einführungsgespräch 339

Das Kündigungsgespräch 339

Kapitel 21 Zehn Begleiter auf dem Weg zur Führungskraft 341

Zeit 341

Erfahrungen 341

Lernbereitschaft 342

Neugierde 342

Mut 342

Vorbereitung 342

Vertrauen 343

Positives Menschenbild 343

Rückhalt 343

Anstand 343

Abbildungsverzeichnis 345

Stichwortverzeichnis 347