Rolf Wunderer war bis zu seiner Emeritierung Ende 2001 ordentlicher Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere für Führung und Personalmanagement sowie Gründer und Leiter des Instituts für Führung und Personalmanagement ([...]) an der Universität St Gallen (HSG).

Sabina von Arx ist selbstständige Unternehmensberaterin für Personalabteilungen und Human-Ressourcen sowie Lehrbeauftragte an der Universität St. Gallen (HSG).

Rasanter Wandel im Unternehmen sowie ein verschärfter Wettbewerb im Markt verlangen zunehmend nach einer strategischen und unternehmerischen Ausrichtung des Personalmanagements. Dieses Buch stellt einen integrierten Ansatz zur Steigerung der Service-, Kunden- und Wertschöpfungsorientierung des Personalbereichs vor. Der Mitarbeiter wird als wichtigste, wertvollste und sensitivste Unternehmensressource erkannt. Durch geeignete Personalentwicklungsstrategien soll er als Mitunternehmer gewonnen werden. Die hier beschriebene schrittweise Reorganisation des Personalbereichs zum Wertschöpfungs-Center steigert sowohl die Wettbewerbsfähigkeit der Personalabteilung als effizienter und effektiver interner Dienstleister und Geschäftspartner als auch die des gesamten Unternehmens.

Kurzfassung.- I. Von der Personalverwaltung zum Wertschöpfungs-Center.- 1. Veränderte Anforderungen an das Personalmanagement.- 2. Erfolgsfaktor: Unternehmerisches Personalmanagement.- 3. Reorganisation des Personalbereichs zum Wertschöpfungs-Center.- 4. Erfolgsfaktoren bei der Transformation zum Wertschöpfungs-Center.- II. Strategische und serviceorientierte Führung des Wertschöpfungs-Centers.- 1. Erfolgsfaktoren der Management- und Service-Dimension.- 2. Integriertes Analyse- und Planungssystem.- 3. Vernetzung von Servicecontrolling und Personalmanagement.- 4. Fazit für die Service-Dimension.- III. Ökonomische Führung des Wertschöpfung-Centers.- 1. Erfolgsfaktoren der Business-Dimension.- 2. Personalfunktionen als Business-Center.- 3. Personaldienstleistungen als Revenue-Center.- 4. Personaldienstleistungen als Profit-Center.- 5. Fazit zum Wertschöpfungs-Center-Konzept.- Stichwortverzeichnis.