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SAP Customer Experience
Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)
Buch von Roland Boes
Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

Aus dem Inhalt:

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Customer Data Cloud
  • Experience Management mit Qualtrics
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Service Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Emarsys Customer Engagement
  • Configure-Price-Quote (SAP CPQ)
  • SAP Subscription Billing
  • SAP Conversational AI
  • SAP Business Technology Platform
  • SAP Analytics Cloud
  • SAP S/4HANA Service

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

Aus dem Inhalt:

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Customer Data Cloud
  • Experience Management mit Qualtrics
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Service Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Emarsys Customer Engagement
  • Configure-Price-Quote (SAP CPQ)
  • SAP Subscription Billing
  • SAP Conversational AI
  • SAP Business Technology Platform
  • SAP Analytics Cloud
  • SAP S/4HANA Service
Über den Autor
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.
Zusammenfassung
Mit zahlreichen Use Cases aus realen Projekten
Inhaltsverzeichnis
Vorwort von Sven Feurer (SAP) ... 25
Vorwort von Thomas Regele (Sybit) ... 29
Über dieses Buch ... 31
TEIL I. Was bedeutet Customer Experience? ... 39
1. Customer Experience: Einordnung und Abgrenzung ... 41

1.1 ... Was möchten Kunden? ... 41

1.2 ... Customer Experience Management ... 46

2. Customer Experience im digitalen Zeitalter: Wandel, Bedeutung und Trends ... 51

2.1 ... Neue Perspektiven, neue Rollen und Lösungsansätze ... 52

2.2 ... Customer Experience als Mittelpunkt digitaler Geschäftsmodelle ... 101

2.3 ... Fazit ... 108

TEIL II. SAP-Customer-Experience-Lösungen ... 111
3. SAP Commerce Cloud ... 113

3.1 ... Produktdatenmanagement ... 116

3.2 ... Order Management ... 129

3.3 ... Web-Content-Management-System ... 136

3.4 ... Suche und Navigation ... 139

3.5 ... Branchenlösungen am Beispiel des Telco & Utilities Accelerators ... 143

3.6 ... Werbeaktionen ... 144

3.7 ... Personalisierung ... 146

3.8 ... Frontend ... 150

3.9 ... Administration ... 153

3.10 ... Infrastruktur und Administration ... 161

3.11 ... Administration ... 164

3.12 ... SAP Upscale Commerce ... 166

3.13 ... Integrative Szenarien ... 170

3.14 ... Fazit ... 175

4. SAP-Customer-Data-Lösungen ... 177

4.1 ... Einführung ... 178

4.2 ... SAP Customer Data Cloud ... 178

4.3 ... SAP Customer Data Platform ... 192

4.4 ... Fazit ... 197

5. Experience Management mit Qualtrics ... 199

5.1 ... Funktionen der Qualtrics Customer Experience ... 200

5.2 ... Integrationsszenarien ... 209

5.3 ... Fazit ... 213

6. SAP Marketing Cloud ... 215

6.1 ... Der digitale Marketingprozess ... 216

6.2 ... Geschäftsszenarios in der SAP Marketing Cloud ... 218

6.3 ... Kampagnen- und Journey-Orchestrierung ... 230

6.4 ... Handelsmarketing (Commerce Marketing) ... 238

6.5 ... Lead- und Account-based Marketing ... 240

6.6 ... Planung und Analytics ... 245

6.7 ... Fazit ... 249

7. SAP Emarsys Customer Engagement ... 251

7.1 ... Übersicht der Customer-Engagement-Plattform ... 252

7.2 ... Datenmanagement ... 255

7.3 ... Automatisierung ... 258

7.4 ... Personalisierung ... 260

7.5 ... Kanäle ... 261

7.6 ... Emarsys Loyalty ... 262

7.7 ... Emarsys Predict ... 264

7.8 ... Emarsys Smart Insight ... 266

7.9 ... Emarsys Artificial Intelligence Marketing ... 267

7.10 ... Erweiternde Add-ons ... 268

7.11 ... Fazit ... 268

8. SAP Sales Cloud ... 269

8.1 ... Einführung ... 270

8.2 ... Navigation in der SAP Sales Cloud ... 271

8.3 ... Stammdaten ... 278

8.4 ... Gebietsmanagement ... 283

8.5 ... Marketing ... 285

8.6 ... Lead Management ... 290

8.7 ... Opportunity Management ... 293

8.8 ... Angebots- und Auftragsmanagement ... 303

8.9 ... Aktivitäten und Besuche ... 312

8.10 ... Vertriebszielplanung ... 318

8.11 ... Verträge ... 318

8.12 ... Umfragen ... 321

8.13 ... Bibliothek ... 326

8.14 ... Analytics im Vertrieb ... 326

8.15 ... Mobiles Arbeiten mit der App 'SAP Sales Cloud' ... 330

8.16 ... Retail Execution ... 332

8.17 ... Integrationsszenarien ... 334

8.18 ... Fazit ... 341

9. SAP CPQ ... 343

9.1 ... Produktidentifikation ... 344

9.2 ... Produktkonfiguration ... 346

9.3 ... Angebotskonfiguration ... 352

9.4 ... Genehmigungsprozess ... 356

9.5 ... Angebotserstellung ... 358

9.6 ... Angebotsversand ... 360

9.7 ... Angebotsabschluss und Angebotsmanagement ... 361

9.8 ... Integrationsszenarien ... 363

9.9 ... Fazit ... 365

10. SAP Subscription Billing ... 367

10.1 ... Allgemeine Informationen und Funktionen ... 367

10.2 ... Integrationsmöglichkeiten ... 370

10.3 ... Fazit ... 371

11. SAP Service Cloud ... 373

11.1 ... Aufbau und Navigation ... 374

11.2 ... Stammdaten und Organisationsstruktur ... 377

11.3 ... Tickets ... 383

11.4 ... Aktivitäten ... 387

11.5 ... Kommunikationskanäle ... 390

11.6 ... Ressourcenplaner, Qualifikationsmanagement und Zeiterfassung ... 393

11.7 ... Angebote und Aufträge ... 394

11.8 ... Verträge ... 394

11.9 ... Umfragen ... 396

11.10 ... Bibliothek ... 397

11.11 ... Vorlagen ... 397

11.12 ... Analytics im Service ... 398

11.13 ... Ticket Intelligence ... 401

11.14 ... Integrationsszenarien ... 406

11.15 ... Fazit ... 409

12. Wissensmanagement ... 411

12.1 ... Einführung ... 411

12.2 ... SAP Knowledge Central by NICE ... 412

12.3 ... Integrationsszenarien ... 416

12.4 ... Fazit ... 419

13. SAP Conversational AI ... 421

13.1 ... Konfiguration eines Chatbots ... 422

13.2 ... Chatbots im Kundenservice ... 426

13.3 ... Chatbots für Mitarbeitende ... 427

13.4 ... Fazit ... 427

14. SAP Field Service Management ... 429

14.1 ... Stammdaten ... 430

14.2 ... Serviceabruf/Aktivitäten ... 432

14.3 ... Einsatzplanung und weitere Funktionen im Workforce Management ... 433

14.4 ... App für das Servicetechnikteam ... 435

14.5 ... Analytics ... 439

14.6 ... Administration ... 440

14.7 ... Customer-Self-Service ... 441

14.8 ... Integrationsszenarien ... 442

14.9 ... SAP Crowd Service ... 443

14.10 ... Fazit ... 445

15. Ergänzende SAP-Lösungen ... 447

15.1 ... SAP Business Technology Platform ... 447

15.2 ... SAP BTP, Kyma Runtime ... 468

15.3 ... SAP Asset Intelligence Network ... 474

15.4 ... SAP S/4HANA Service ... 475

15.5 ... Fazit ... 485

TEIL III. Ausgewählte Prozesse mit SAP Customer Experience ... 487
16. CX-Szenarien im Service und After Sales ... 489

16.1 ... Omnichannel-Reklamation ... 490

16.2 ... Servicemeldung mit Einsatz des Servicetechnikteams ... 501

16.3 ... Servicemeldung (Predictive Maintenance und IoT) ... 512

16.4 ... After Sales (Ersatzteilshop) - Kaffeemaschine ... 520

16.5 ... Serviceportale (digitale Maschinenverwaltung) ... 527

16.6 ... Online Repair ... 533

16.7 ... Digitales Partnermanagement (Smart Home) ... 540

17. CX-Szenarien im Vertrieb ... 551

17.1 ... Vertriebssteuerung, Reporting und Performance Measurement ... 551

17.2 ... Shop-Auftrag im B2B-Umfeld ... 563

17.3 ... Shop-Auftrag im B2C-Umfeld: Ticket und Merchandising ... 569

17.4 ... Shop-Konfiguration mit Angebotsanfrage ... 576

17.5 ... Lead-to-Quote am Beispiel der Baubranche ... 589

17.6 ... Opportunity-to-Cash in der Medizintechnik ... 599

17.7 ... Perfect Store (Retail) ... 610

18. CX-Szenarien in Vertrieb und Marketing ... 617

18.1 ... Messeprozess mit Lead Nurturing ... 617

18.2 ... Shop-Auftrag B2C (Warenkorbabbruch) ... 632

18.3 ... Buyer Enablement (Personalisierung und Content) ... 640

18.4 ... Experience Management (Predictive B2B) ... 652

18.5 ... Experience Management (Feedback B2C) ... 662

TEIL IV. Ausgewählte Projektbeispiele ... 673
19. Kundenszenario 1: CX als Innovationsfaktor im Maschinenbau ... 675

19.1 ... CX-Plattform als Vorteil im globalen Markt ... 675

19.2 ... Implementierung einer globalen CX-Plattform in mehreren Teilprojekten ... 678

19.3 ... Fazit und Ausblick ... 684

20. Kundenszenario 2: Digitalisierung der User Experience im Baugewerbe ... 687

20.1 ... CX-Plattform zur gezielten Ausrichtung der Vertriebsprozesse ... 687

20.2 ... Digitalisierung der CX in mehreren Teilprojekten ... 690

20.3 ... Fazit und Ausblick ... 694

21. Kundenszenario 3: Neuorganisation und Digitalisierung einer Systemlandschaft ... 697

21.1 ... Einheitlicher Auftritt über verschiedene Marken hinweg ... 697

21.2 ... Umfangreiche Konzeptionsphase ... 699

21.3 ... Aufbau des Implementierungsprojekts ... 703

21.4 ... Fazit und Ausblick ... 708

22. Kundenszenario 4: Smart in Richtung Customer Experience ... 709

22.1 ......
Details
Erscheinungsjahr: 2021
Fachbereich: Datenkommunikation, Netze & Mailboxen
Genre: Informatik
Rubrik: Naturwissenschaften & Technik
Medium: Buch
Reihe: SAP Press
Inhalt: 795 S.
ISBN-13: 9783836283878
ISBN-10: 3836283875
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 459/08387
Einband: Gebunden
Autor: Boes, Roland
Hersteller: Rheinwerk Verlag GmbH
Maße: 244 x 178 x 48 mm
Von/Mit: Roland Boes
Erscheinungsdatum: 28.09.2021
Gewicht: 1,606 kg
Artikel-ID: 120200105
Über den Autor
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.
Zusammenfassung
Mit zahlreichen Use Cases aus realen Projekten
Inhaltsverzeichnis
Vorwort von Sven Feurer (SAP) ... 25
Vorwort von Thomas Regele (Sybit) ... 29
Über dieses Buch ... 31
TEIL I. Was bedeutet Customer Experience? ... 39
1. Customer Experience: Einordnung und Abgrenzung ... 41

1.1 ... Was möchten Kunden? ... 41

1.2 ... Customer Experience Management ... 46

2. Customer Experience im digitalen Zeitalter: Wandel, Bedeutung und Trends ... 51

2.1 ... Neue Perspektiven, neue Rollen und Lösungsansätze ... 52

2.2 ... Customer Experience als Mittelpunkt digitaler Geschäftsmodelle ... 101

2.3 ... Fazit ... 108

TEIL II. SAP-Customer-Experience-Lösungen ... 111
3. SAP Commerce Cloud ... 113

3.1 ... Produktdatenmanagement ... 116

3.2 ... Order Management ... 129

3.3 ... Web-Content-Management-System ... 136

3.4 ... Suche und Navigation ... 139

3.5 ... Branchenlösungen am Beispiel des Telco & Utilities Accelerators ... 143

3.6 ... Werbeaktionen ... 144

3.7 ... Personalisierung ... 146

3.8 ... Frontend ... 150

3.9 ... Administration ... 153

3.10 ... Infrastruktur und Administration ... 161

3.11 ... Administration ... 164

3.12 ... SAP Upscale Commerce ... 166

3.13 ... Integrative Szenarien ... 170

3.14 ... Fazit ... 175

4. SAP-Customer-Data-Lösungen ... 177

4.1 ... Einführung ... 178

4.2 ... SAP Customer Data Cloud ... 178

4.3 ... SAP Customer Data Platform ... 192

4.4 ... Fazit ... 197

5. Experience Management mit Qualtrics ... 199

5.1 ... Funktionen der Qualtrics Customer Experience ... 200

5.2 ... Integrationsszenarien ... 209

5.3 ... Fazit ... 213

6. SAP Marketing Cloud ... 215

6.1 ... Der digitale Marketingprozess ... 216

6.2 ... Geschäftsszenarios in der SAP Marketing Cloud ... 218

6.3 ... Kampagnen- und Journey-Orchestrierung ... 230

6.4 ... Handelsmarketing (Commerce Marketing) ... 238

6.5 ... Lead- und Account-based Marketing ... 240

6.6 ... Planung und Analytics ... 245

6.7 ... Fazit ... 249

7. SAP Emarsys Customer Engagement ... 251

7.1 ... Übersicht der Customer-Engagement-Plattform ... 252

7.2 ... Datenmanagement ... 255

7.3 ... Automatisierung ... 258

7.4 ... Personalisierung ... 260

7.5 ... Kanäle ... 261

7.6 ... Emarsys Loyalty ... 262

7.7 ... Emarsys Predict ... 264

7.8 ... Emarsys Smart Insight ... 266

7.9 ... Emarsys Artificial Intelligence Marketing ... 267

7.10 ... Erweiternde Add-ons ... 268

7.11 ... Fazit ... 268

8. SAP Sales Cloud ... 269

8.1 ... Einführung ... 270

8.2 ... Navigation in der SAP Sales Cloud ... 271

8.3 ... Stammdaten ... 278

8.4 ... Gebietsmanagement ... 283

8.5 ... Marketing ... 285

8.6 ... Lead Management ... 290

8.7 ... Opportunity Management ... 293

8.8 ... Angebots- und Auftragsmanagement ... 303

8.9 ... Aktivitäten und Besuche ... 312

8.10 ... Vertriebszielplanung ... 318

8.11 ... Verträge ... 318

8.12 ... Umfragen ... 321

8.13 ... Bibliothek ... 326

8.14 ... Analytics im Vertrieb ... 326

8.15 ... Mobiles Arbeiten mit der App 'SAP Sales Cloud' ... 330

8.16 ... Retail Execution ... 332

8.17 ... Integrationsszenarien ... 334

8.18 ... Fazit ... 341

9. SAP CPQ ... 343

9.1 ... Produktidentifikation ... 344

9.2 ... Produktkonfiguration ... 346

9.3 ... Angebotskonfiguration ... 352

9.4 ... Genehmigungsprozess ... 356

9.5 ... Angebotserstellung ... 358

9.6 ... Angebotsversand ... 360

9.7 ... Angebotsabschluss und Angebotsmanagement ... 361

9.8 ... Integrationsszenarien ... 363

9.9 ... Fazit ... 365

10. SAP Subscription Billing ... 367

10.1 ... Allgemeine Informationen und Funktionen ... 367

10.2 ... Integrationsmöglichkeiten ... 370

10.3 ... Fazit ... 371

11. SAP Service Cloud ... 373

11.1 ... Aufbau und Navigation ... 374

11.2 ... Stammdaten und Organisationsstruktur ... 377

11.3 ... Tickets ... 383

11.4 ... Aktivitäten ... 387

11.5 ... Kommunikationskanäle ... 390

11.6 ... Ressourcenplaner, Qualifikationsmanagement und Zeiterfassung ... 393

11.7 ... Angebote und Aufträge ... 394

11.8 ... Verträge ... 394

11.9 ... Umfragen ... 396

11.10 ... Bibliothek ... 397

11.11 ... Vorlagen ... 397

11.12 ... Analytics im Service ... 398

11.13 ... Ticket Intelligence ... 401

11.14 ... Integrationsszenarien ... 406

11.15 ... Fazit ... 409

12. Wissensmanagement ... 411

12.1 ... Einführung ... 411

12.2 ... SAP Knowledge Central by NICE ... 412

12.3 ... Integrationsszenarien ... 416

12.4 ... Fazit ... 419

13. SAP Conversational AI ... 421

13.1 ... Konfiguration eines Chatbots ... 422

13.2 ... Chatbots im Kundenservice ... 426

13.3 ... Chatbots für Mitarbeitende ... 427

13.4 ... Fazit ... 427

14. SAP Field Service Management ... 429

14.1 ... Stammdaten ... 430

14.2 ... Serviceabruf/Aktivitäten ... 432

14.3 ... Einsatzplanung und weitere Funktionen im Workforce Management ... 433

14.4 ... App für das Servicetechnikteam ... 435

14.5 ... Analytics ... 439

14.6 ... Administration ... 440

14.7 ... Customer-Self-Service ... 441

14.8 ... Integrationsszenarien ... 442

14.9 ... SAP Crowd Service ... 443

14.10 ... Fazit ... 445

15. Ergänzende SAP-Lösungen ... 447

15.1 ... SAP Business Technology Platform ... 447

15.2 ... SAP BTP, Kyma Runtime ... 468

15.3 ... SAP Asset Intelligence Network ... 474

15.4 ... SAP S/4HANA Service ... 475

15.5 ... Fazit ... 485

TEIL III. Ausgewählte Prozesse mit SAP Customer Experience ... 487
16. CX-Szenarien im Service und After Sales ... 489

16.1 ... Omnichannel-Reklamation ... 490

16.2 ... Servicemeldung mit Einsatz des Servicetechnikteams ... 501

16.3 ... Servicemeldung (Predictive Maintenance und IoT) ... 512

16.4 ... After Sales (Ersatzteilshop) - Kaffeemaschine ... 520

16.5 ... Serviceportale (digitale Maschinenverwaltung) ... 527

16.6 ... Online Repair ... 533

16.7 ... Digitales Partnermanagement (Smart Home) ... 540

17. CX-Szenarien im Vertrieb ... 551

17.1 ... Vertriebssteuerung, Reporting und Performance Measurement ... 551

17.2 ... Shop-Auftrag im B2B-Umfeld ... 563

17.3 ... Shop-Auftrag im B2C-Umfeld: Ticket und Merchandising ... 569

17.4 ... Shop-Konfiguration mit Angebotsanfrage ... 576

17.5 ... Lead-to-Quote am Beispiel der Baubranche ... 589

17.6 ... Opportunity-to-Cash in der Medizintechnik ... 599

17.7 ... Perfect Store (Retail) ... 610

18. CX-Szenarien in Vertrieb und Marketing ... 617

18.1 ... Messeprozess mit Lead Nurturing ... 617

18.2 ... Shop-Auftrag B2C (Warenkorbabbruch) ... 632

18.3 ... Buyer Enablement (Personalisierung und Content) ... 640

18.4 ... Experience Management (Predictive B2B) ... 652

18.5 ... Experience Management (Feedback B2C) ... 662

TEIL IV. Ausgewählte Projektbeispiele ... 673
19. Kundenszenario 1: CX als Innovationsfaktor im Maschinenbau ... 675

19.1 ... CX-Plattform als Vorteil im globalen Markt ... 675

19.2 ... Implementierung einer globalen CX-Plattform in mehreren Teilprojekten ... 678

19.3 ... Fazit und Ausblick ... 684

20. Kundenszenario 2: Digitalisierung der User Experience im Baugewerbe ... 687

20.1 ... CX-Plattform zur gezielten Ausrichtung der Vertriebsprozesse ... 687

20.2 ... Digitalisierung der CX in mehreren Teilprojekten ... 690

20.3 ... Fazit und Ausblick ... 694

21. Kundenszenario 3: Neuorganisation und Digitalisierung einer Systemlandschaft ... 697

21.1 ... Einheitlicher Auftritt über verschiedene Marken hinweg ... 697

21.2 ... Umfangreiche Konzeptionsphase ... 699

21.3 ... Aufbau des Implementierungsprojekts ... 703

21.4 ... Fazit und Ausblick ... 708

22. Kundenszenario 4: Smart in Richtung Customer Experience ... 709

22.1 ......
Details
Erscheinungsjahr: 2021
Fachbereich: Datenkommunikation, Netze & Mailboxen
Genre: Informatik
Rubrik: Naturwissenschaften & Technik
Medium: Buch
Reihe: SAP Press
Inhalt: 795 S.
ISBN-13: 9783836283878
ISBN-10: 3836283875
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 459/08387
Einband: Gebunden
Autor: Boes, Roland
Hersteller: Rheinwerk Verlag GmbH
Maße: 244 x 178 x 48 mm
Von/Mit: Roland Boes
Erscheinungsdatum: 28.09.2021
Gewicht: 1,606 kg
Artikel-ID: 120200105
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