J. Teboul: Service is Front Stage

Cover: 9781349282494 | Service is Front Stage | Positioning Services for Value Advantage | xi

Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.

Sprache: Englisch

52,95 €*

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

Lieferzeit 2-4 Werktage

Kategorien:

Der Artikel ist nicht in deutscher Sprache verfasst.
Die Sprache der Produktbeschreibung und Details kann in Englisch angegeben sein. Sollten Sie Verständnisprobleme haben, wenden Sie sich gerne an uns.

Beschreibung

This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction to systematically explore the important issues of the field.

Über den Autor

JAMES TEBOUL is a professor at INSEAD, France in the field of Operations and Service Management. His main areas of research are supply chain management, quality management and management of services. Teboul has been the Director of the INSEAD International Executive Programme and a consultant to industrial & service organizations. He is a member of the editorial board of the International Journal of Service Industry Management and a leading business author and expert.

Inhaltsverzeichnis

Toward a New Definition of Services Services: The Front-Stage Experience The Service Triangle The Service-Intensity Matrix Finding and Keeping the Fit The Three Movements of Quality Balancing Supply and Demand From Industrial to Professional Services Managing the Change Process Conclusion

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Management
Genre:	Importe , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	INSEAD Business Press
Inhalt:	xi 172 S.
ISBN-13:	9781349282494
ISBN-10:	1349282499
Sprache:	Englisch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Teboul, J.
Auflage:	1st ed. 2006
Hersteller:	Palgrave Macmillan Palgrave Macmillan UK INSEAD Business Press
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	229 x 152 x 10 mm
Von/Mit:	J. Teboul
Erscheinungsdatum:	27.08.2016
Gewicht:	0,265 kg

Artikel-ID: 103884688

Über den Autor

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Management
Genre:	Importe , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	INSEAD Business Press
Inhalt:	xi 172 S.
ISBN-13:	9781349282494
ISBN-10:	1349282499
Sprache:	Englisch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Teboul, J.
Auflage:	1st ed. 2006
Hersteller:	Palgrave Macmillan Palgrave Macmillan UK INSEAD Business Press
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	229 x 152 x 10 mm
Von/Mit:	J. Teboul
Erscheinungsdatum:	27.08.2016
Gewicht:	0,265 kg