Claudia Kempf: Service-Wohnen für Senioren

Cover: 9783658082093 | Service-Wohnen für Senioren | Claudia Kempf | Taschenbuch | Paperback

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Beschreibung

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren ¿ auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen ¿ unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt ¿ den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u.a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support, abzubilden.

Über den Autor

Claudia Kempf war bis zum 31.08.2012 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsleistungsmanagement an der Universität Leipzig.

Zusammenfassung

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren - auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen - unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt - den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u. a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support abzubilden.

Inhaltsverzeichnis

Pflegedienstleistungen.- Dienstleistungsqualität.- Customer Voluntary Performance.- Preisfairness.- Strukturgleichungsmodellierung mittels PLS-Pfadmodellierung.

Details

Erscheinungsjahr:	2014
Fachbereich:	Allgemeine Lexika
Genre:	Medizin
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xxxviii 644 S. 75 s/w Illustr. 644 S. 75 Abb.
ISBN-13:	9783658082093
ISBN-10:	3658082097
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Kempf, Claudia
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	210 x 148 x 37 mm
Von/Mit:	Claudia Kempf
Erscheinungsdatum:	18.12.2014
Gewicht:	0,87 kg