Social-Media-Kommunikation entlang der Cus... - Anja's

Cover: 9783658348908 | Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey | Gregor Hopf

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Beschreibung

¿Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.

¿Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.

Über den Autor

Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die "Digitalisierung der Wirtschaft" an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.

Zusammenfassung

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Inhaltsverzeichnis

Einleitung: von Eitelkeit zu Erkenntnis.- Steuerung entlang der Customer Journey.- Aufmerksamkeit (Awareness).- Interesse und Erwägung (Interest and Consideration).- Absicht und Kauf.- Zufriedenheit, Kundenbindung und Fürsprache.- Optimierung.- Fazit und Ausblick.

Details

Erscheinungsjahr:	2021
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	essentials
Inhalt:	ix 58 S. 4 s/w Illustr. 58 S. 4 Abb.
ISBN-13:	9783658348908
ISBN-10:	3658348909
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-34890-8
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Hopf, Gregor
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Springer Gabler
Abbildungen:	Bibliographie
Maße:	210 x 148 x 5 mm
Von/Mit:	Gregor Hopf
Erscheinungsdatum:	19.10.2021
Gewicht:	0,107 kg

Artikel-ID: 120262176

Über den Autor

Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die "Digitalisierung der Wirtschaft" an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.

Zusammenfassung

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Inhaltsverzeichnis

Einleitung: von Eitelkeit zu Erkenntnis.- Steuerung entlang der Customer Journey.- Aufmerksamkeit (Awareness).- Interesse und Erwägung (Interest and Consideration).- Absicht und Kauf.- Zufriedenheit, Kundenbindung und Fürsprache.- Optimierung.- Fazit und Ausblick.

Details

Erscheinungsjahr:	2021
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	essentials
Inhalt:	ix 58 S. 4 s/w Illustr. 58 S. 4 Abb.
ISBN-13:	9783658348908
ISBN-10:	3658348909
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-34890-8
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Hopf, Gregor
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Springer Gabler
Abbildungen:	Bibliographie
Maße:	210 x 148 x 5 mm
Von/Mit:	Gregor Hopf
Erscheinungsdatum:	19.10.2021
Gewicht:	0,107 kg

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