Anne M. Schüller: Touchpoints | Taschenbuch

Cover: 9783869369990 | Touchpoints | Anne M. Schüller | Taschenbuch | 2020 | GABAL

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer "Momente der Wahrheit" ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die "Customer Journey", also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren?

Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von "social" und "mobile" passend gestaltet.

Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Maßnahmen sofort zu beginnen.

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	352 S.
ISBN-13:	9783869369990
ISBN-10:	386936999X
Sprache:	Deutsch
Autor:	Schüller, Anne M.
Auflage:	1. Auflage, neue Ausgabe
Hersteller:	GABAL
Verantwortliche Person für die EU:	GABAL Verlag GmbH, André Jünger, Schumannstr. 155, D-63069 Offenbach, andre.juenger@gabal-verlag.de
Maße:	24 x 150 x 226 mm
Von/Mit:	Anne M. Schüller
Erscheinungsdatum:	12.10.2020
Gewicht:	0,652 kg

Artikel-ID: 118270985

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	352 S.
ISBN-13:	9783869369990
ISBN-10:	386936999X
Sprache:	Deutsch
Autor:	Schüller, Anne M.
Auflage:	1. Auflage, neue Ausgabe
Hersteller:	GABAL
Verantwortliche Person für die EU:	GABAL Verlag GmbH, André Jünger, Schumannstr. 155, D-63069 Offenbach, andre.juenger@gabal-verlag.de
Maße:	24 x 150 x 226 mm
Von/Mit:	Anne M. Schüller
Erscheinungsdatum:	12.10.2020
Gewicht:	0,652 kg