Über die Autoren 7

Danksagung der Autoren 7

Einführung 19

Über dieses Buch 19

Konventionen in diesem Buch 20

Törichte Annahmen über den Leser 20

Wie dieses Buch aufgebaut ist 21

Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 21

Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 21

Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 21

Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 22

Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 22

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 22

Anhang 22

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 22

Wie es weitergeht 23

Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 25

Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27

Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen 27

Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr 30

Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte 31

Business Negotiations: Verhandlungen führen 33

After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern 35

Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 37

Saying Hello the Right Way: Begrüßung 37

Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll 38

Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39

Come Again, Please: Richtig nachfragen 41

Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 43

Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll 43

Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 44

Making Plans: Das Gespräch planen 45

Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongespräche führen 47

Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47

Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47

Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen 49

Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen 52

Convincing: Überzeugend argumentieren 54

Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56

Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen 56

Connecting People: Gespräche weiterleiten 58

Telling White Lies: Gespräche umgehen 60

Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen 65

Appointments and More: Termine vereinbaren 65

Let's Meet: Termine nennen 66

Rain Checks: Termine verschieben 70

Let's Not Meet: Termine absagen 73

Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 74

Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 74

Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 76

Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 80

Responding: Auf Nachrichten antworten 80

After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 82

Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 82

Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 83

Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten 84

Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 87

Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 87

Fly the Friendly Skies: Reisedetails klären 88

Putting on the Ritz: Details im Hotel klären 89

On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 90

Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 92

Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 93

On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 94

Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 95

The Chairperson/The Moderator 95

Die anderen Teilnehmer 97

Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz 98

Doing Business: Geschäfte machen 100

Inquiries: Anfragen machen 101

Selling Your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 103

Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon 105

Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen 106

Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 109

Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen 111

Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe 111

Layout: Form und Aufbau 112

We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen 118

Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 119

Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 121

Inquiries: Anfragen verfassen 121

Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten 124

Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden 125

Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen 126

Kapitel 7 Business Email and More: Formen der elektronischen Kommunikation 133

First Impressions: Das Erscheinungsbild von E-Mails 133

Email Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfängern 134

Subject Lines: Aussagekräftige Betreffzeilen 135

Appearance Counts: Formatierung von E-Mails 137

Very Much Attached: Der Umgang mit Anhängen 139

Typical Topics: Was Sie per E-Mail kommunizieren können 140

Dealing with Appointments: Terminkoordination 140

Feedback: Rückmeldungen per E-Mail 143

Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen 144

Flights: Flüge 144

Hotel Rooms: Hotelzimmer 146

Rental Cars: Mietwagen 147

The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet 148

Web Language: Die englische Sprache im Internet 148

Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post 149

Blogs and Social Media: Internetforen sinnvoll nutzen 150

Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben 153

The Cover Letter: Anschreiben richtig formulieren 153

Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen 154

Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben 155

Making the First Move: Initiativbewerbungen 159

CVs and Resumés: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten 162

The Key to Success: Ihr persönliches Profil 162

The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs 165

Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben 169

Responding to Applications: Bewerbungen beantworten 169

Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten 170

Negative Responses: Absagen schonend formulieren 171

Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 173

Kapitel 9 Meetings: Besprechungen auf Englisch 175

Types of Meetings: Verschiedene geschäftliche Zusammenkünfte 175

Informal Meetings: Formlose Besprechungen 176

Formal Meetings: Förmliche Besprechungen 178

Press Conferences: Mit der Öffentlichkeit kommunizieren 181

Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung 183

Terms of Address: Ihr Gegenüber richtig ansprechen 184

Intercultural Differences: Höflicher Umgang auf Englisch 186

Body Language: Nationale Gepflogenheiten 188

Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren 191

Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 191

First Things First: Die Besprechung abstimmen 192

Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen 195

Inviting Participants: Teilnehmer einladen 197

The Meeting Itself: Besprechungen durchführen 198

Chairs and More: Ihre Rolle während der Besprechung 198

The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen 203

The Follow-Up: Nach der Besprechung 204

Kapitel 11 Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen 207

Professional Speaking: Beim Sprechen überzeugen 207

Body Language Revisited: Ihre Körpersprache bewusst einsetzen 207

Know Your Fillers: Lückenfüller vermeiden 209

Meeting Interaction: Dialoge souverän meistern 211

Questions: Fragen richtig formulieren 211

Opinions: Ihre Meinung äußern 213

Interruptions: Unterbrechungen und Störungen beherrschen 216

Kapitel 12 Presentations with an Impact: Präsentationstechniken 221

Structuring your Presentation: Präsentationen strukturieren 221

Wording the Topic: Das Thema gekonnt formulieren 222

The Right Organization: Den Inhalt richtig präsentieren 223

Time Management: Den zeitlichen Rahmen setzen 228

The Tools of the Trade: Hilfsmittel für die Präsentation 229

Visual Aids: Visuelle Effekte zielgerecht einsetzen 229

Useful Handouts: Informationen nachhaltig vermitteln 231

Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 235

Kapitel 13 Proper Preparation: Gut vorbereitet sein 237

Negotiating Basics: Verhandlungsgrundlagen 237

Kinds of Negotiations: Verhandlungsformen 238

Negotiation Stages: Verhandlungsphasen 240

Your Negotiation Toolkit: Wichtige Wörter und Redewendungen 241

Kleiner Wortschatz 242

Knowledge is Power: Was man vorab wissen sollte 245

Know Yourself: Charaktereigenschaften vermitteln 245

Know the Other Side: Die andere Seite kennen 249

Know What You Want: Ziele setzen 251

Kapitel 14 The Key to Success: Effektive Verhandlungen 255

A Smooth Start: Am Anfang der Verhandlungen 255

Opening Moves: Verhandlungen richtig eröffnen 256

The Main Stage: Mitten in den Verhandlungen 259

Making Proposals: Ziele mit Argumenten erreichen 259

Asking Questions: Zielgerichtet fragen 263

Learning to Listen: Der Gegenseite zuhören 265

Happy Ending: Ende gut, alles gut 266

Clarifying: Positionen klar darstellen 266

Making Decisions: Entscheidungen treffen 269

Adjourning: Entscheidungen vertagen 272

Kapitel 15 Dealing with Difficulties: Umgang mit schwierigen Situationen 275

Avoiding Arguments:...