Customer Experience Management in Business...

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Beschreibung

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität

Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte

Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser

Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die

marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität

Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte

Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser

Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die

marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Über den Autor

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Inhaltsverzeichnis

Einführung in die Thematik.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen.- Studie I - B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen.- Studie II - B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen.- Schlussbetrachtung.

Details

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Inhalt:	xxii 192 S. 34 s/w Illustr.
ISBN-13:	9783658397265
ISBN-10:	3658397268
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Tischer, Moritz
Auflage:	1. Aufl. 2022
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Maße:	210 x 148 x 12 mm
Von/Mit:	Moritz Tischer
Erscheinungsdatum:	03.12.2022
Gewicht:	0,286 kg

Artikel-ID: 125721528

Über den Autor

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Inhalt:	xxii 192 S. 34 s/w Illustr.
ISBN-13:	9783658397265
ISBN-10:	3658397268
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Tischer, Moritz
Auflage:	1. Aufl. 2022
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Maße:	210 x 148 x 12 mm
Von/Mit:	Moritz Tischer
Erscheinungsdatum:	03.12.2022
Gewicht:	0,286 kg